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  • 1. 我导入的乘船人信息不完整怎么办?

        用户录入的用户数量应与预约数量一致, 如果在规定时限内未将乘船人信息完整录入系统,该订单按用户申请退票处理,需要核收相应的退票手续费。

  • 2. 最迟在什么时候导入乘船人身份信息呢?

        需要在所购航班前20小时内,将所购船票所有乘船人真实信息录入系统,如不满20小时的,须在确认付款购票后,一小时内录入系统。由于用户身份证件信息输入失误、或使用虚假身份证件购买船票、或未及时录入用户身份证件信息,造成无法乘船,旅行社需要自行承担责任。

  • 3. 订单确认并支付成功后,团队中有部分客人取消行程不来了,这部分可以申请退票吗?

        旅行社用户在确认订单并付款成功后,可在所购航班开航前21小时前(导入名单前)对订单人数进行一次减少人数调整,减少人数不能大于10人,所减少的人数按退票处理并核收退票手续费。

  • 4. 确认订单后需要马上支付吗?如果没有支付会有什么损失呢?

        订单确认后,需要在30分钟内使用xmferry.com网站支持的支付方式支付票款,否则系统将取消订单,并不退还已支付定金。 

  • 5. 如果我在预约的时候多预约了几个人,可以在确认的时候做调整吗?

        确认预约时,可以对原预约人数进行调整,但减少后的订单总金额不得少于定金金额。

  • 6. 船票预约后需要在什么时候确认?

        船票预约成功后,须于预约日起第五日14:00前(最迟不晚于所预约航班开航前24小时,不足24小时的须于半小时内)确认订单,并使用xmferry.com网站支持的支付方式支付票款,否则系统将取消该预约。

  • 7. 请问预约船票后需要马上支付定金吗?需要支付多少?

        是的,在进行船票预约时,需在预约后半小时内支付预约船票总价20%的定金,定金支付成功后方视为预约成功,该定金作为用户支付票款等履约行为的保证金。在用户成功支付剩余票款后,用户已经支付的定金将转作票款。

  • 8. 网上注册审核时被驳回,是什么原因?

        旅行社业务经营许可证和营业执照上传不成功无法审核,请注意格式;上传的业务经营许可证和营业执照证照错误;该用户联系人重复注册无法审核通过;一家旅行社注册账号不得超过10个;暂不对外地旅行社开放网上订购票服务。

  • 9. 一家旅行社可以申请几个账号?

        一家旅行社一个业务经营许可证最多申请不超过10个账号。申请多个需在填写业务经营许可证号时在后面多加一个“-1”,多一个就-1,多两个就-2,以此类推。

  • 10. 是否需要打印登船凭证?

        建议先行打印出来,也可由导游本人凭订单号和导游证(订单导游信息要一致)到现场团队售票窗口、咨询台、检票处打印船票,有自助打印机也有专人帮忙打印的,但请安排好时间,以免因排队打印票等情况耽误乘船。

  • 11. 线上POS快捷支付无法支付?

        快捷支付上限为2000元,团队人数较大,金额超过2000元以上无法使用快捷支付。

  • 12. 旅行社预约机制?

        旅行社用户可提前15天进行购票,预约成功后需在半小时内支付船票总价20%的定金或选择支付全款,旅行社用户须于预约日起第五日14:00前(且最迟不晚于所预约航班开航前24小时,不足24小时的须于半小时内)确认预约,否则系统将取消预约订单,已支付订金不予退回。确认预约时,可对原预约人数进行调整,但减少后的订单总金额不得少于定金金额。

        旅行社用户须在所购航班开航前的20小时前,将所购船票所有乘船人真实有效信息录入系统,若所购航班距开航前不足20小时,须在支付完成后1小时内录入系统,逾期未导入系统将自动做有手续费退票处理,导入名单前可对订单进行不大于10人的部分退票及退免费儿童票操作。

         未使用的船票且不晚于开航前1小时的,可在网站申请退票,并核收退票费,超过规定退票时限不予退票。

         以上服务对象为厦门旅游局认证合格的本地旅行社,不对外地旅行社开放此功能。

  • 13. 购买30元、35元或50元的船票后,可以从哪几个码头返程?

        您可以从鼓浪屿的三丘田码头和内厝澳码头乘船返回厦门岛,每天17:40前(冬季)、18:40前(夏季),内厝澳有航班返回邮轮中心厦鼓码头和嵩鼓码头(嵩屿),三丘田有航班返回邮轮中心厦鼓码头。

        每天17:40后(冬季)、18:40后(夏季),只有鼓浪屿三丘田码头有航班返回厦门,且是返回厦门轮渡码头(靠近中山路)。

        如遇特殊天气或客流高峰,鼓浪屿三丘田码头有可能提前开通返回厦门轮渡码头(靠近中山路)的航班。

  • 14. 旅行社买票临时更换导游怎么办?

        旅行社买票临时更换导游应由旅行社出具委托书加盖公章,并由委托书上的导游带团过渡。